Refund policy

GARANTIE​ 

Les bijoux Cybelles sont garantis 6 mois pour la monture, pendentif et composant ainsi que d’une année concernant les pierres. Le client contacte Cybelles à info@cybellesbijoux.com avec la mention « garantie monture » avant le renvoi du produit.

Sont exclus de la garantie les dommages liés à un usage non conforme, un manque de précaution, un accident, la perte ou l’usure normale (telle que la perte de couleur or et rose). Exemples : chaînes ou bracelets arrachés, articles pliés, écrasés ou bosselés, pièce qui perd sa couleur, cette liste n'est pas exhaustive.

La garantie expire si des tiers non autorisés effectuent des réparations sans le consentement de Cybelles.

En cas d'exercice du droit de garantie, à choix, Cybelles procédera au remboursement du montant de la marchandise sur un compte dont le client nous indiquera les coordonnées, ou le client, peut obtenir un bon cadeau correspondant au montant du prix du produit ou l’échange du produit (dans la limite des stocks disponibles).

Une garantie de 1 an s’applique sur les pierres. Si une pierre ou plusieurs tombent  le client informe la société par e-mail à info@cybellesbijoux.com avec mention «  garantie  pierre » dans l’intitulé de l’e-mail.

A noter que les bijoux ne doivent pas être mis en contact avec de l’eau ou du parfum ou tout autre liquide au risque d’abimer les pierres.

Les bijoux dorés, rosés ou colorés peuvent perdre de leur couleur au contact de la transpiration, cette usure est considérée comme normale et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement ou échange.

SPÉCIFICITÉS ET MISE EN GARDE : 

Les bijoux Cybelles ne sont pas des jouets. Ils ne sont pas adaptés à l’utilisation ou la manipulation par des enfants. Veuillez ne pas laisser à la disposition d’enfants. Un danger d’étouffement ou de strangulation est présent.

Cybelles ne pourra pas être tenu responsable en cas d’incident.

La garantie ne peut pas s’appliquer en cas de casse liée à la manipulation par un enfant. 

PRODUITS NON CONFORMES 

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le Code civil.

En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé (dans la limite des stocks disponibles) ou remboursé.

Tout défaut (vice de fabrication, anomalie etc..) doit être immédiatement signalé à Cybelles à l’adresse suivante :  info@cybellesbijoux.comavec la mention «  défaut » dans l’intitulé de son mail.

Tout retour pour un produit non conforme à la reception, devra être signalé au préalable par mail  info@cybellesbijoux.com. Le client dispose d'un délai maximum de 7 jours dès réception du produit. Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront considérés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Cybelles.

Tous les produits retournés sous motif de non-conformité / défauts seront contrôlés par Cybelles. Ils sont à retourner dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires). Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni retournés, ni échangés. Les frais de retour et la réexpédition sont à la charge du client.

DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS

Nous accordons un droit de retour dans les 14 jours suivant l'arrivée du colis. Votre droit de retour s'applique si les conditions suivantes sont dûment remplies :

    - Le produit est en parfait état, ni porté ni endommagé
    - Retours dans l'emballage d'origine intact (comprenant tous les éléments),      avec la facture.
    - Après avoir contacter Cybelles par e-mail : info@cybellesbijoux.com en mentionnant " retour" dans l'intitulé du mail. 

Sont exclus les commandes spéciales, les produits modifiés, les produits personnalisés ou gravés, les piercings, les articles à prix réduit ainsi que les produits usés ou endommagés.

L’article retourné sera soumis à un contrôle qualité. Si nous ne constatons aucun dommage ni signe d’utilisation, Cybelles remboursera le prix payé par le même canal que votre paiement. Les retours non acceptés seront immédiatement restitués au client, moyennant des frais de traitement de CHF 20.-.

Le retour sont a adressé à

Cybelles

C/O Mme Sandy Chauvet

20 chemin de la Roselière,

1293 Bellevue, Suisse.